Acuerdo para Restaurantes

1. Cuenta y verificación

Para listar tu restaurante en MesaVE debes crear una cuenta como "restaurant_owner", completar el wizard de onboarding y proporcionar información veraz sobre tu establecimiento (nombre legal, dirección, contacto, capacidad, fotos representativas).

MesaVE realiza una verificación antes de aprobar la publicación. Nos reservamos el derecho de no aprobar un restaurante que no cumpla con estándares mínimos de calidad, claridad de información, o que opere fuera del marco legal aplicable.

2. Planes y precios

MesaVE ofrece planes de suscripción para restaurantes. Los planes disponibles, sus precios y cualquier comisión aplicable se comunicarán durante el proceso de afiliación y estarán disponibles en tu panel de Configuración.

Los precios y condiciones vigentes serán los que aceptes al momento de contratar el servicio.

3. Pagos y facturación

Los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe en USD. Los pagos en moneda local (Bs.) están sujetos al tipo de cambio del Banco Central de Venezuela al momento del cobro.

Las facturas se emiten al inicio de cada ciclo mensual. Si el pago falla y no se resuelve en 7 días, MesaVE puede suspender temporalmente el listing público del restaurante hasta regularizar el pago.

4. Depósitos de reserva

Si optas por requerir depósito de reserva, el comensal será cargado al momento de reservar. El depósito se libera automáticamente al restaurante una vez la reserva sea marcada como "completada" en la plataforma. Si la reserva es marcada como "no-show" según las políticas, el depósito puede retenerse total o parcialmente.

Los depósitos se procesan a través de los proveedores de pago habilitados (Stripe, Pago Móvil, Zelle, Binance Pay). MesaVE puede retener una comisión por procesamiento.

5. Responsabilidades del Restaurante

Como Restaurante, te comprometes a:

• Mantener tu perfil actualizado: horarios, fotos, menú, capacidad y mesas.
• Confirmar o rechazar reservas pendientes dentro de las 24 horas siguientes.
• Honrar las reservas confirmadas, respetando hora, mesa y comensales acordados.
• Notificar con la mayor antelación posible cualquier cancelación, cambio de horario o cierre extraordinario.
• Tratar a los comensales con respeto y profesionalismo, sin discriminación.
• Cumplir con todas las normas sanitarias, laborales, fiscales y de funcionamiento aplicables en Venezuela.
• Responder a las reseñas de manera profesional y dentro del marco de respeto.

6. Reseñas y respuesta del Restaurante

Las reseñas son creadas por comensales verificados (con reserva completada). El Restaurante puede responder públicamente a cada reseña una sola vez. La respuesta debe ser profesional, sin información personal del comensal, y respetuosa aun frente a críticas.

MesaVE puede ocultar reseñas que violen las reglas de comunidad. El Restaurante puede reportar reseñas presuntamente difamatorias o falsas para que sean revisadas.

7. Suspensión y terminación

MesaVE puede suspender o terminar tu cuenta si:

• Acumulas múltiples reportes de comensales por incumplimiento (no honrar reservas, calidad muy baja, trato inadecuado).
• No pagas la suscripción dentro del plazo razonable.
• Manipulas reseñas (compras, intercambias, retalias contra clientes que dejaron crítica).
• Operas sin las autorizaciones legales necesarias.
• Incumples este Acuerdo o los Términos de Uso generales.

Tú puedes terminar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. Los cobros del periodo en curso no son reembolsables salvo en casos excepcionales evaluados caso por caso.

8. Confidencialidad y datos del comensal

Los datos personales del comensal (nombre, teléfono) compartidos contigo para la prestación del servicio son confidenciales. Solo puedes usarlos para gestionar la reserva específica y, si el comensal lo autoriza, para comunicaciones limitadas a esa visita.

Está prohibido usar los datos del comensal para marketing propio, venderlos, transferirlos a terceros o cualquier fin distinto a la operación de la reserva.

9. Limitación de responsabilidad

MesaVE actúa como plataforma intermediaria. La operación del restaurante, calidad de los alimentos, servicio y cualquier incidente físico en el establecimiento son responsabilidad exclusiva del Restaurante.

En caso de demanda o reclamo de un comensal contra MesaVE derivado del servicio prestado por tu restaurante, te comprometes a defender y mantener indemne a MesaVE.

10. Modificaciones del Acuerdo

MesaVE puede actualizar este Acuerdo con preaviso de 30 días. Los cambios pueden incluir nuevas funcionalidades, ajustes de precios o comisiones. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha efectiva sin penalidad.

11. Ley aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de Venezuela. Las disputas se someterán a los tribunales competentes en Caracas. Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán mediación de buena fe por al menos 30 días.

12. Contacto

Para asuntos comerciales, soporte técnico o legales: restaurantes@lam3sa.com