Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

MesaVE es una plataforma de descubrimiento gastronómico y reservas de mesa para restaurantes ubicados en Venezuela. Conectamos comensales con restaurantes participantes.

A los efectos de estos Términos, "MesaVE", "nosotros", "nuestro" se refieren al operador de la plataforma. Los datos de contacto, identificación legal y representante están disponibles a solicitud.

2. Aceptación y elegibilidad

Al registrar una cuenta, declaras tener al menos 18 años o, en caso contrario, contar con autorización de un adulto responsable. Solo personas con capacidad legal pueden celebrar reservas.

Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.

3. Funcionamiento de las reservas

Una reserva se considera "solicitada" cuando confirmas los datos en la aplicación y recibes un código de confirmación. La reserva queda "confirmada" únicamente cuando el restaurante la valida, lo cual puede ser automático o manual según la configuración del establecimiento.

MesaVE actúa como intermediario tecnológico. El servicio gastronómico es prestado directamente por el restaurante, quien establece sus propias políticas de horario, disponibilidad, vestimenta, edad mínima, depósitos y cancelaciones.

• Puedes cancelar una reserva desde la app respetando la ventana de cancelación establecida por cada restaurante (típicamente 2 horas antes).
• Después de la ventana, el restaurante puede aplicar cargos por no-show si así lo indica su política y aceptaste depósito.
• Llegar más de 15 minutos tarde puede resultar en la liberación de la mesa.

4. Depósitos y pagos

Algunos restaurantes pueden requerir un depósito reembolsable por persona al momento de reservar. El depósito se procesa mediante proveedores de pago (Stripe, Pago Móvil, Zelle, Binance Pay u otros). MesaVE no almacena datos completos de tarjetas.

El depósito se reembolsa una vez que el comensal asista a la reserva. Si no asiste y la política aplica, el depósito puede no reembolsarse, parcial o totalmente.

MesaVE puede cobrar a los restaurantes una suscripción y/o una comisión por cubierto confirmado. Estos cobros no afectan al precio que pagas en el restaurante.

5. Reseñas y contenido del usuario

Puedes publicar reseñas únicamente sobre restaurantes que hayas visitado mediante una reserva completada en MesaVE. Las reseñas deben ser auténticas, basadas en tu experiencia personal y respetuosas.

Está prohibido publicar contenido difamatorio, falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.

Al publicar contenido (reseñas, fotos, comentarios) concedes a MesaVE una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido en relación con la operación de los Servicios.

MesaVE puede ocultar, editar o eliminar reseñas que infrinjan estas reglas. Los restaurantes pueden responder públicamente a tus reseñas.

6. Uso aceptable

No puedes:

• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros.
• Crear reservas con intención de no asistir (squatting) o de manera masiva.
• Interferir con la integridad de los Servicios (ataques, scraping no autorizado, ingeniería inversa).
• Usar los Servicios para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Publicar contenido que constituya spam o publicidad no solicitada.

7. Propiedad intelectual

Los Servicios, su diseño, marcas, textos, gráficos, código fuente, logos y demás elementos son propiedad de MesaVE o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

No se te otorga ninguna licencia sobre estos elementos más allá del uso personal y no comercial de la aplicación.

8. Disponibilidad del servicio

MesaVE se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que los Servicios estén libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni que las reservas siempre sean exitosas.

Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos con antelación.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, MesaVE no será responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales, pérdida de utilidades, datos o reputación derivados del uso de los Servicios.

MesaVE no es responsable por la calidad de los alimentos, servicio, higiene ni cualquier aspecto del establecimiento. Tus reclamos sobre la experiencia gastronómica deben dirigirse al restaurante.

La responsabilidad total de MesaVE en cualquier caso no excederá la suma efectivamente pagada por ti a MesaVE en los doce meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad, o US$50, lo que sea menor.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a MesaVE, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja por tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

11. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección "Eliminar cuenta" en tu perfil.

MesaVE puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, abusas de los Servicios, generas no-shows repetidos sin justificación, o por requerimiento legal.

La terminación no afecta obligaciones previas pendientes (pagos, reseñas publicadas que cumplan las reglas, etc.).

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales competentes en la ciudad de Caracas.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe a través de comunicación directa por un periodo no menor a treinta (30) días.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por correo electrónico, notificación push o aviso en la app antes de que entren en vigor.

Si continúas usando los Servicios después de la fecha efectiva del cambio, se considera que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta.

14. Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes legales contacta a: legal@lam3sa.com