Política de Reembolsos

1. Depósitos de reserva (comensales)

Algunos restaurantes requieren un depósito reembolsable por comensal al reservar. Las condiciones de reembolso son:

• Cancelación dentro de la ventana permitida (por defecto 2 horas antes, o el plazo definido por el restaurante): reembolso completo en 5-10 días hábiles.
• Cancelación fuera de la ventana: el restaurante puede retener total o parcialmente el depósito.
• Reserva completada (asististe): reembolso automático cuando el restaurante marca la reserva como "completada".
• No-show (no asistencia sin aviso): el restaurante puede retener el 100% del depósito.
• Cancelación por el restaurante: reembolso completo en máximo 5 días hábiles.
• Caso de fuerza mayor (cierre obligatorio por autoridad, desastre natural): reembolso completo.

2. Métodos y plazos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado. Para tarjetas, el reflejo en tu estado de cuenta depende del banco emisor (5-10 días hábiles). Para Pago Móvil y Zelle, los reembolsos pueden requerir verificación adicional.

3. Disputas

Si consideras que un depósito fue retenido injustamente, puedes abrir una disputa desde la app dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la reserva. MesaVE actuará como mediadora con buena fe entre tú y el restaurante.

Si la disputa no se resuelve en 30 días, puedes contactarnos a soporte@lam3sa.com para escalamiento.

4. Suscripciones de restaurante

Las suscripciones son mensuales y se cobran al inicio del ciclo. No se reembolsan parcialmente si decides cancelar a mitad de mes; mantendrás acceso hasta el final del ciclo pagado.

En caso de error de cobro (cargo duplicado, monto incorrecto, fraude verificado), procesaremos el reembolso completo en 5-10 días hábiles.

Si MesaVE termina la suscripción por incumplimiento del restaurante, no aplican reembolsos.

5. Comisiones por cubierto

Las comisiones cobradas por cubierto confirmado solo son reembolsables si la reserva es marcada erróneamente como "completada" cuando en realidad el comensal no asistió. Las disputas deben abrirse dentro de los 7 días siguientes al cierre del ciclo de facturación.

6. Contacto

Para reembolsos o disputas: soporte@lam3sa.com